Nos solutions pour l’application de la Loi canadienne anti-pourriel (C-28)

Solutions de conformité

S’appuyant sur une solide expertise en marketing électronique, Dialog Insight a mis au point des outils uniques dans son application Openfield, propres au cadre législatif anti-pourriel canadien.

Nous vous offrons également des services-conseils afin de vous aider à réduire vos risques d’impacts et à tirer avantage de cette Loi. Vous pouvez déjà en avoir un aperçu en lisant nos recommandations.

Pour de plus amples renseignements sur la Loi visant l’élimination des pourriels (C-28) ou sur nos solutions, n’hésitez pas à communiquer avec nous.

Solution de conformité : Gestion des consentements – Permissions et délais

  • Intégration des données liées aux systèmes internes et enregistrement des données critiques dans le profil de chaque contact :
     
    • Date du consentement
    • Source de consentement (formulaire d’abonnement, d’adhésion, d’inscription, etc.)
    • Date du désabonnement
    • Date de la dernière relation d’affaires
    • Type de la dernière relation d’affaires
    • Date de la dernière demande d’information
    • Lieu de résidence du contact
  • Définition du type de consentement (explicite ou implicite)
  • Tables de données relationnelles pour préserver l’historique de transactions servant au calcul de la fin des envois (sans restriction, 6 mois, 24 mois)
  • Application de règles d’envoi automatisées en fonction du type de consentement, du délai de validité et du type de communication
  • Automatisation de transfert de données entre les systèmes internes

Solution de conformité : Gestion des consentements – Désabonnements

L’application Openfield permet de gérer le désabonnement d’un destinataire. Le contrôle des fonctionnalités a été renforcé pour assurer leur conformité à la Loi anti-pourriel (C-28).

  • Intégration des processus de désabonnement en incluant des liens vers des mécanismes de gestion des profils
  • Désabonnement immédiat, donc en deçà du délai prescrit (moins de 10 jours ouvrables)
  • Lien de désabonnement fonctionnel pendant au moins 60 jours après l’envoi du message, conformément à la Loi
  • Maintien de listes de désabonnements et de listes d’exclusions, et actualisation des données dans les profils
  • Traitement des plaintes et « boucle de rétroaction » pour tenir compte des désabonnements autres que par formulaire Web

Solution de conformité : Conservation de l’historique et de l’information

Nous avons mis en place des mécanismes perfectionnés pour reconstituer l’historique d’un consentement à partir des versions archivées des formulaires et du parcours de transactions. Pour préserver leur validité, les données d’historique ne sont pas altérables.

  • Pour les activités entièrement gérées à partir des outils Openfield : enregistrement de la source du consentement et des actions de désabonnement
  • Pour les activités en partie gérées avec les outils Openfield : synchronisation avec vos bases de données par transferts FTP ou services Web
  • Historique des messages et archives de transmission
  • Historique des changements d’adresse courriel des contacts

Solution de conformité : Conformité des messages

  • Classement des types de communications pour faciliter les envois automatisés :
     
    • Abonnements : réservés aux abonnements explicitement liés à vos communications
    • Communications commerciales de moins de deux ans : bulletins, promotions, information sur des produits ou services, etc.
    • Communications commerciales de moins de six mois : réponses à des demandes d'information
    • Messages non proscrits par la Loi : rappels de service, notifications, demandes de devis, etc.
    • Confirmation (non proscrite par la Loi) : confirmations de transaction, de participation à un concours, de désabonnement, d’action faite par le destinataire
  • Conception avec contenu dynamique pour présenter l’information pertinente selon le type de consentement
  • Section vouée à l’identification de l’expéditeur
  • Mécanisme d’exclusion (désabonnement)

Solution de conformité : Solution globale

  • Analyse de votre situation actuelle
  • Proposition de solutions
  • Centralisation des données dans une base principale
  • Intégration d’outils de gestion des consentements et des désabonnements, de conformité des messages et de conservation de l’information
  • Recommandations quant à la gestion des envois

Diagnostic + Aide-mémoire

Diagnostique

Complétez ce court questionnaire afin d’obtenir un guide personnalisé vous présentant les défis auxquels votre organisation fait face quant aux impacts sur vos communications électroniques de la Loi canadienne anti-pourriel.

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Aide-mémoire

Vérifiez si vous avez mis en place les éléments les plus importants de la Loi avec cette liste à cocher.

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